石材翻新分析客房保潔注意什么？
1.量的客房用品，包括干凈的床單、枕套、手巾、浴巾、茶具、水具、信封、 火柴、茶葉、牙刷、香皂
、衛生紙等等。二是準備清潔工具，包括吸塵器、 清潔桶、清潔劑、消毒劑、刷子、百潔布、撣子
、各種專用抹布、膠布手套 等。
2.進：按前述注意事項敲門、進入房間。
3.查：進入房間后先打開房門，拉開窗簾，開空調或石家莊雙福設備搬遷公司杭州格力空調維修18675439769開窗通風，查看房內有無 異常現象。如有異常現象
應立即報告主管上級。
4.撣：撣除墻壁、百葉窗、燈罩等不宜擦拭的設備上的灰塵。
5.倒：清倒煙灰缸及垃圾。清倒煙灰缸時，要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒后 按規定或洗凈擦干后，放
回原處。清倒垃圾筒前，先將房內各處的垃圾集中 于垃圾桶內，然后再把垃圾代取出，裝入垃圾車內
。取倒垃圾時，應注意里 邊有無危險品，并及時處理。
6.撤：撤掉已使用過的茶具、水具與床單、枕套。撤慶單、枕套時，應檢查有 無客人的手表、項鏈等物
品，床單內是否卷進內衣等物品。撤下的床單、枕 套應直接放入清潔車的布袋內，不可放在地毯上，
更不可放在客人的行李物 品上。
7.鋪：鋪床前先洗手消毒，取干凈的床單、枕套。然后按照鋪床的程序和操作要領做床（這里不再詳
述）。
8.擦：使用專用抹布擦拭。從大門開始，由左至右或由右至左依次擦拭房內的 各種家具設備及墻壁飾物
等。每擦拭一件家具設備的同時，檢查其有無損壞 等。如有損壞，按規定記錄填單上報。
擦壁柜寫字臺時，柜內抽屜內如有客人物品，只擦拭大面即可，待無客人物 品時再徹底細擦。在擦
拭的同時，要檢查柜內衣架、衣刷、鞋拔子、等用品 是否齊全。擦電話時，要順便聽聽有無忙音，檢
查電話機是否正常。擦臺歷 時，要將日歷翻至當日。擦完電視后，應開機確認視頻聲頻正常后再親機
。 擦冰箱時應檢查接水盒是否溢滿，溫度是否適宜。擦床頭柜時，應檢查各種 開關是否靈敏。
使用潮濕手巾擦床頭、墻壁飾物、電燈開關盒時，不要貼著墻壁擦，否則時 間長了墻壁會出現臟痕。
9.擺：將已移動的沙發、茶幾、椅子、燈具等家具及桌面臺面上的設施，按規 定的位置的擺放整齊。
10.補：洗手消毒后按賓館規定的品種和數量，將茶具、服務用品、文具用品等 補齊，并擺放好。消毒
后的水具，要套好已消毒的壞套，店標向外擺放。
11.吸：按照先里后外，先邊角床下桌下椅下，后大面的順序，進行吸塵作業。 發現局部臟污應及時處
理。
12.灑：按規定噴灑殺蟲藥劑、空氣清新劑。
13.關：關好空調、窗扇，拉上窗簾，環視房間，確認清掃完畢，質量合格，然后關燈退出，鎖好房門，
填寫清掃報告單。
客人損壞物品的處理：
1、保留現場，馬上通知主管或經理趕至現場。
2、由主管或經理根據損壞程度通知相關部門。
3、四專業人士確定賠償金額，由主管理或經理聯系客人處理。
4、對于有些損壞能夠處理，可以不賠償或賠償部分清理、維修費用。
五、保持自己工作區域內的整齊、潔凈
處理客人投訴
1、向客人道歉，站在客人的立場為客人考慮解決問題。
2、維護客人和賓館雙方的利益，在沒有弄清事實真相時，不能盲目、輕率地給客人肯定或否定的答復。
3、及時上報客人投訴，并做好投訴記錄。
4、如果自己范圍內處理不了，及時上報主管或是經理來處理
七、統計當天當班所用的布草和易消耗物品量。（每個月月底）
客房服務注意事項：
1、走路時，要舒展肩背，不要彎腰、駝背，有急事也不要跑步，可快步行走。
2、按照右側通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時，應主動讓路。
3、遇到客人找不到想要去的部門時，應主動為其指路。
4、打掃衛生時，如果房客在客房內，要和房客說：抱歉，打擾了
5、在賓館走廊見到客人，應靠右駐足（或是逐漸放慢腳步）待客人先走，要向客人問好或是微笑點頭示意。
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